Conditions générales de vente CGV

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent entre Jochen ROMMEL, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Lyon sous le numéro 843 049 206, et d’autre part tout Acheteur, souhaitant effectuer un achat par le biais du site www.jouonsenfamille.fr 

Les présentes conditions générales de vente annulent et remplacent toutes conditions ou documents antérieurs et s’appliquent à toutes les commandes de Produits réalisées sur le site. Les CGV prévalent sur tout autre document.  

 

Lors de la validation de toute commande sur le Site, le Client certifie avoir lu et accepter les présentes CGV et les accepter expressément et sans réserve, sans toutefois que cette acceptation soit conditionnée par une signature de sa part. 

 

Les CGV pourront faire l’objet de mises à jour ou de modifications sans préavis. Les CGV applicables et opposables aux Clients sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande et du paiement du prix. Le Client dispose de la faculté de sauvegarder et d’imprimer les présentes CGV. 

 

Prix 

Les prix sur notre site sont des prix TTC en Euro incluant la TVA française applicable au moment de la commande. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix affiché. Nous nous réservons le droit de change nos prix à tout moment. 

 

Commandes  

Toute commande passée pour un article disponible est traitée dans un délai de vingt-quatre (24) à quarante-huit (48) heures  

 

Disponibilité  

Les Produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles. Si, en cas ou le produit n’est plus disponible on vous rembourse le montant payé. 

 

Livraison  

Nous livrons GRATUITEMENT à partir de 30 Euro en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg sous trois (2) à cinq (5) jours ouvrésPour les commandes de moins de 30 Euro une participation de 9 Euro sera facturée.

 

Transfert des risques  

Si, malgré le soin apporté à l’emballage, un colis arrive détérioré, la marchandise pourra être échangée sous deux conditions : des réserves devront être immédiatement faites auprès du transporteur et Tangram Montessori devra être averti sous 24 heures par mail ou téléphone. Si un colis nous est retourné pour non retrait, les frais réels de réexpédition sont à la charge du client. 

Refusez chaque colis qui arrive endommagé Une fois réceptionné vous êtes responsable pour le produit et vous supporter le risque d’endommagement et la perte du produit. 

 

Modalités de paiement 

La commande validée par le client ne sera effective que lorsque la réalité du paiement sera constatée par les établissements bancaires concernés. En cas de non constat du paiement, la commande sera annulée et le client averti sans délaiNous vous proposons les moyens de paiement suivants : 

 

1° Carte de Crédit : 

Pour le paiement de votre commande nous travaillons avec la Banque française CIC et son partenaire Monetico Paiement. Lors de l’achat sur internet équipé de Monetico Paiement, l'ensemble de la transaction s'effectue sur le site bancaire de Monetico en mode crypté. Le débit de la carte est effectué au moment de la carte. 

 

Vous quittez temporairement le site du commerçant en toute transparence pour enregistrer vos coordonnées bancaires. C'est la garantie que, le commerçant ne connaîtra jamais votre numéro de carte et que Monetico Paiement ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande nous sont transmis par le marchand. Monetico paiement utilise le système normalisé de cryptage appelé "le protocole TLS".  

 

Pour renforcer la sécurité nous avons opté pour le système 3D Secure. Le 3D-Secure est un protocole interbancaire, élaboré par les deux réseaux de cartes bancaires Visa et MasterCard pour authentifier à chaque paiement les porteurs de cartes bancaires. Suivant le réseau de cartes, il se décline sous deux appellations différentes : 

 

Exemple d'un paiement avec Monetico Paiement 

     

2° Paypal: 

Image associée 

Si vous souhaitez régler par PayPal il vous suffit de cliquer sur ce mode de règlement. Vous êtes alors redirigé vers la plateforme de l’opérateur où vous devrez accepter la demande de paiement en notre faveur en vous identifiants à l’aide de votre compte. Aucun surcoût ne vous sera facturé pour l’utilisation des services PayPal.    

  

3° Cheque : 

Vous pouvez nous envoyer un chèque à l’adresse que vous trouvez dans les mentions légales. Des encaissements du chèque nous allons expédier votre commande. Le délai de votre commande sera plus long. En tout cas, comme on connait la poste, nous ne pouvons être tenu responsable des aléas liés à l’acheminement du courrier par La Poste. Nous vous conseillons d’envoyer le chèque en lettre suivie ou avec accusé de réception (à vos frais). 

 

4° Virement : 

Vous pouvez nous régler la commande par virement. Vous trouvez notre RIB dans les mentions légalesDes réceptions de votre virement nous allons expédier votre commande. Merci de marquer votre numéro de commande dans l’objet du virement. 

 

5° Mandant Administratif 

Si vous souhaitez passer une commande au nom de votre Mairie, vous devez choisir le mode de règlement par Mandat Administratif. Un bon de commande sera alors édité. Ce document doit être validé par votre service administratif avec la mention « bon pour accord » accompagné du cachet de votre Mairie. Merci de nous retourner ce bon par mail pour plus de rapidité sinon par courrier à l’adresse que vous trouvez dans les mentions légales. 

 

Service clientèle  

Vous pouvez nous contacter par mail, téléphone ou notre formulaire. Nous vous répondons dans le vingt-quatre (24) heures. 

 

Retours / Droit de rétraction

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un échange ou un remboursement. Pour cela vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour retourner les Produits qui ne vous conviennent pas, sans indication de motif.  

 

Nous reprenons seulement les Produits retournées en parfait état, non utilisées, correctement protégées, dans leur emballage d'origine intact (non ouvert), propre à leur revente, accompagnées de tous accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations ainsi que de la facture correspondante. Ces conditions sont cumulatives. Sous réserve de ce qui précède, Nous vous remboursera le prix payé des Produits retournés et les frais d'envoi facturés. Les frais de réexpédition seront à votre charge. 

 

Pour les retours, des frais de 12 Euros seront déduits de votre remboursement si vous utilisez l'étiquette fournie par nous sur simple demande. Si vous utilisez votre propre service de retour, vous serez responsable des frais d'expédition du retour. Si vous utiliser votre propre service de retour, celui-ci devra être envoyé à l'adresse que vous trouvez dans les mentions légales. 

 

Garantie  

L’action en garantie de conformité se prescrit par deux (2) ans à compter de la délivrance du bien. 

Lorsqu’il y a défaut de conformité, nous remplaçons soit le bien complet ou nous remplaçons la pièce concernée. Vous pouvez obtenir la résolution du contrat ou sa réfaction (réduction du prix du bien) si le défaut est majeur et que le délai de la solution choisie excède 1 mois à partir de la demande ; ou qu’aucun moyen n’est réalisable. Nous ne vous demandons aucun frais pour le remplacement, la réparation, la résolution ou la réfaction du contrat. 

Dans tous les cas, la responsabilité du vendeur est limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente et au départ de l'entrepôt. 

 

SAV

En cas de problèmes avec notre site, nos produits, la livraisons etc merci de nous contacter via l'email ou téléphone que vous trouvez dans les mentions légales.

 

Responsabilité  

 

Les produits sur notre site ne sont pas adaptés aux enfants de moins de trois (3) ans. Les acheteurs et parents sont responsables de surveiller la bonne utilisation des produits. Les jouets ne sont pas sans risque. Pour écarter tout danger, il est indispensable de lire les modes d’emploi, de tenir compte des avertissements de sécurité, de vérifier le fonctionnement, etc. Surveillez vos enfants ! 

 

Données à caractère personnel  

Nous nous interdisons de céder vos données personnelles à des tiers et les traite en stricte conformité avec les lois applicables et sa politique de confidentialité disponible sur notre site. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant en écrivant à l’adresse mail suivant :  

 

Règlement des litiges  

Ces CGV sont soumise à la loi française. En cas de litige c’est le tribunal de commerce à Lyon qui jugera. Si le vendeur et l’acheteur respectent leur droits et devoirs – livraison des produits contre paiement – on aura pas besoin d’un tribunal. 

 

Règlement en ligne des litiges (REL)

Vous pouvez vous adresser à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (REL) reconnue, comme mentionné sur la plateforme règlement en ligne des litiges (RLL)Vous pouvez remplir un formulaire de plainte via ladite plateforme, qui transmet au défendeur, sous une forme facilement compréhensible, sans délai, la plainte. La procédure intégrale vous trouverez sur ladite plateforme.

 

Intégralité  

Si un paragraphe n’est plus valable à cause des changements dans la jurisprudence les autres articles restent valables.